Quels sont les droits des passagers aériens pour un vol retardé ?
En tant que voyageurs, nous avons tous rencontré des situations désagréables, telles que des retards de vol ou des annulations. Ces problèmes peuvent causer des désagréments et des perturbations importantes. Cependant, saviez-vous que vous avez des droits spécifiques en tant que passager aérien en cas de retard de vol ? C’est vrai, et nous allons vous expliquer en détail vos droits en tant que passagers aériens et comment faire valoir ces droits en cas de retard ou d’annulation de vol.
Connaissez vos droits en cas de retard de vol ?
Il est essentiel de connaître vos droits en tant que passagers aériens. L’Union Européenne a mis en place un règlement, le Règlement Européen 261/2004, qui protège les droits des voyageurs aériens. Cette loi couvre tous les vols au départ d’un aéroport situé dans l’UE, ainsi que tous les vols à destination de l’UE opérés par une compagnie aérienne de l’UE.
En cas de retard de vol, vous avez le droit à une indemnisation si le retard est de trois heures ou plus et si le retard n’est pas causé par une circonstance exceptionnelle. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et peut aller jusqu’à 600 euros.
Ce que vous devez savoir en cas d’annulation de vol
Une annulation de vol peut être un véritable casse-tête pour les passagers. Toutefois, le Règlement Européen 261/2004 stipule que vous avez droit à une indemnisation en cas d’annulation de vol, sauf si la compagnie aérienne a informé de l’annulation au moins deux semaines avant le départ ou si l’annulation est due à une circonstance exceptionnelle.
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre un remboursement du billet ou un voyage alternatif vers votre destination finale. De plus, vous pouvez avoir droit à une indemnisation qui varie en fonction de la distance du vol et du délai avec lequel vous avez été informé de l’annulation.
Refus d’embarquement : quels sont vos droits ?
Le refus d’embarquement est une situation où la compagnie aérienne refuse de vous laisser monter à bord de l’avion. Cela peut se produire lorsque le vol est surréservé. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit d’abord demander des volontaires pour renoncer à leur réservation en échange de certains avantages.
Si personne ne se porte volontaire, la compagnie aérienne peut alors refuser l’embarquement à certains passagers. Cependant, si vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté, vous avez droit à une indemnisation, à un remboursement de votre billet ou à un vol retour vers votre point de départ initial.
Comment faire valoir vos droits ?
Faire valoir vos droits en tant que passager aérien peut sembler compliqué, mais ne vous inquiétez pas. Il existe des services spécialisés qui peuvent vous aider à réclamer votre indemnisation. Tout d’abord, gardez toutes les preuves de votre retard ou de votre annulation, comme votre billet d’avion et votre carte d’embarquement.
Ensuite, contactez la compagnie aérienne pour informer de votre intention de réclamer une indemnisation. Si la compagnie aérienne refuse votre demande ou ne répond pas dans un délai de deux mois, vous pouvez alors porter votre cas devant une entité compétente, comme l’autorité nationale compétente ou un service de médiation.
Il est essentiel de connaître vos droits en tant que passagers aériens. En cas de retard ou d’annulation de vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation, un remboursement de votre billet ou un voyage alternatif. En cas de refus d’embarquement, vous avez également droit à une indemnisation et à un vol retour. Enfin, n’oubliez pas que vous pouvez faire appel à des services spécialisés pour vous aider à faire valoir vos droits. Alors la prochaine fois que vous serez confronté à un retard de vol, ne soyez pas désemparé, car vous avez des droits, et vous pouvez les faire valoir.
